À l'heure actuelle, la plupart des équipes marketing se concentrent davantage sur l'attraction de visiteurs sur le Web, dans l'espoir qu'ils deviendront des clients potentiels avec lesquels les services commerciaux concluront ultérieurement la transaction. Mais ce n'est pas tout. En tirant parti du trafic existant et des prospects à leur plein potentiel, les organisations peuvent être catapultées vers une croissance soutenue et à long terme. C'est là que l'optimisation du taux de conversion (CRO) est essentielle. C'est là que l'optimisation du taux de conversion (CRO) est essentielle. Ce guide explique comment optimiser les taux de conversion dans votre entreprise, pourquoi un taux de conversion élevé est essentiel et les premières étapes pour développer une stratégie CRO conforme aux meilleures pratiques modernes d'optimisation des taux de conversion.
Le taux de conversion raisonnable est relatif et varie en fonction de nombreux facteurs, tels que le secteur, le créneau, les objectifs, le canal de trafic et la démographie du public. La conversion des achats en ligne en visites de sites de commerce électronique a atteint un creux de 2,3 % aux États-Unis au deuxième trimestre 2022, contre plus de 4 % en Grande-Bretagne.
Lorsque votre taux de conversion est inférieur à la moyenne, inférieur à celui de vos concurrents ou inférieur à ce que vous souhaiteriez, il est temps de l'optimiser. La conversion du site Web se produit sur la page d'accueil, la page de prix, les pages de destination et les articles de blog, entre autres, pratiquement n'importe où conversion du site questions.
Pour vous assurer de maximiser le nombre de visiteurs du site qui deviennent des clients payants à chaque instant, vous devez optimiser chaque aspect. Nous allons d'abord examiner comment calculer le taux de conversion de notre site avant d'entrer dans les avantages du CRO. Cela vous aidera à déterminer le temps et les ressources que vous devez investir dans le développement de votre stratégie CRO.
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Équipe qui travaille sur un nouveau projet dans la start-up, travaillant sur la stratégie CRO et le service d'optimisation du site Web CRO. Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre de conversions par le nombre de visiteurs, puis en le multipliant par 100. Comment allez-vous alors reconnaître vos conversions ? Les outils d'analyse marketing dotés de fonctionnalités de suivi des conversions facilitent le processus.
Sélectionnez un événement de conversion spécifique, tel que le remplissage d'un formulaire ou l'achat d'un produit, et la plateforme reconnaîtra et suivra les visiteurs qui effectuent cette action. Mais il vous suffit de savoir comment vous définissez une conversion pour calculer facilement votre taux de conversion. Il vous suffit de saisir deux nombres et de les multiplier par cent. À titre d'exemple possible, lorsque vous envisagez une conversion sous la forme d'un abonnement à la newsletter affiché sur chaque page de votre site Web, vous devez prendre le nombre total de formulaires de newsletter remplis, le diviser par le nombre total de visiteurs du site Web et le multiplier par 100.
Supposons donc que le nombre de soumissions du trimestre dernier soit de 500 et que le nombre de visiteurs soit de 20 000, vous auriez un taux de conversion de 2,5 %. Il en va de même pour toutes les opportunités de conversion sur votre site ; n'oubliez pas de ne compter que les visiteurs des pages Web auxquelles ils sont renvoyés. Dans d'autres cas, le taux de conversion total de votre site peut être calculé comme le nombre total de conversions divisé par le trafic total, puis divisé par le nombre total d'opportunités de conversion.
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L'optimisation pour les moteurs de recherche vise à améliorer la position de votre site dans les SERP, ce qui vous permet de générer des ventes et un trafic organique. L'optimisation du taux de conversion (CRO) est appliquée pour améliorer les fonctionnalités du site et augmenter le taux de conversion visiteur-client. Le CRO et le SEO visent tous deux à stimuler les ventes, mais ils utilisent des techniques différentes. Ainsi, vous pouvez placer votre site plus haut dans le classement de vos moteurs de recherche les plus populaires en plus de le rendre plus convivial pour générer plus de conversions qui mettront votre marque en position de réussir. Cela est particulièrement utile si l'on sous-traite à une agence CRO proposant des services structurés d'optimisation du taux de conversion soutenus par des méthodologies éprouvées et de puissants outils d'optimisation des taux de conversion.
Pour maximiser votre visibilité en ligne parallèlement aux efforts des CRO, explorez notre guide de référencement hyperlocal ultime pour les entreprises locales en 2025 et découvrez comment l'optimisation de la recherche localisée complète votre stratégie de conversion.
Il existe des stratégies marketing efficaces pour optimiser les taux de conversion qui peuvent être appliquées et testées dans votre organisation. Découvrez-les ensuite :
Même si le CTA doit être intégré à l'article de blog, il n'invite pas toujours l'utilisateur à effectuer l'action prévue. Quelle en est la cause ? L'existence réelle de l'aveuglement des bannières réside dans le fait que la plupart des personnes finissent par ignorer ou rejeter toute information qui apparaît sous forme de bannière sur les pages Web. À condition que les visiteurs aient réussi à écouter jusqu'au bout, en lisant l'intégralité d'un article de blog, ils auraient trouvé un autre moyen ; pourtant, il s'avère qu'ils grignotent du contenu au niveau du cross-mapper. La définition de l'optimisation du taux de conversion permet de développer des CTA intégrés et plus efficaces, ancrés dans les meilleures pratiques des CRO.
Le flux de prospects est un outil d'optimisation du taux de conversion qui peut être installé sur votre site. Les flux de prospects sont des boîtes contextuelles à haut taux de conversion utilisées pour attirer l'attention et offrir de la valeur. Vous pouvez choisir une boîte coulissante, une bannière déroulante ou une boîte contextuelle, en fonction de ce que vous avez à proposer.
De nos jours, les pages de destination font partie de la boîte à outils de tout marketeur et, comme mentionné précédemment, elles sont essentielles pour améliorer les taux de conversion. En effet, les pages de destination définissent le moment où un visiteur du site Web devient un prospect ou le moment où un prospect déjà converti interagit avec votre marque de manière plus significative. Pour être compétent pour créer la meilleure page de destination, effectuez des tests A/B afin de déterminer quelles fonctionnalités de conception et de contenu plairont le mieux à votre public. Les tests A/B, par exemple, vous permettent de tester différentes versions du texte de votre site, des offres de contenu, des images, des questions de formulaire ou des pages Web afin de déterminer ce qui intéresse le plus votre public cible et l'ensemble des prospects. Il s'agit probablement d'une très longue page ou d'un formulaire, ce qui a un effet dissuasif sur les conversions.
Les tests A/B ont amélioré le taux de conversion des prospects de China Expat Health de 79 %. La différence la plus significative a été de remplacer le titre « L'assurance maladie en Chine » par « Économisez jusqu'à 32 % de plus sur votre assurance maladie en Chine », ce qui a immédiatement permis aux visiteurs de comprendre la proposition de valeur. Les témoignages de clients ont ensuite été utilisés pour étayer cette proposition.
Parfois, les visiteurs ne sont pas intéressés à perdre du temps sur des sujets sans importance ; ils s'adressent plutôt directement au représentant des ventes. En d'autres termes, ils ne souhaitent pas être nourris de la manière habituelle en achetant, mais plutôt interagir avec les représentants commerciaux.
Ces visiteurs très intentionnés doivent être convertis en MQL, ce qui peut être fait au mieux en les motivant à prendre des mesures spécifiques plus confortables, comme visiter des sites Web bien pensés, lire des textes convaincants qui expliquent qui vous êtes et ce que vous faites, et utiliser des CTA intelligents. Il s'agit de puissantes stratégies CRO qui aident à éliminer les frictions et à soutenir les visiteurs qui font déjà preuve d'une forte intention.
Cela peut être basé sur le produit et le processus de vente en cours ; toutefois, nous recommandons quelques tests qui sont généralement effectués pour déterminer quelle méthode génère le plus de clients, puis optimiser en fonction des résultats. Il est donc très important d'identifier les moyens d'éliminer la résistance dans ce flux de vente. Voici des conseils d'optimisation du taux de conversion à appliquer lorsque vous travaillez avec des prospects à forte intention.
Les logiciels d'automatisation du marketing peuvent aider votre équipe à créer de nombreux flux de travail automatisés, y compris l'envoi d'e-mails automatisés. Par exemple, un prospect peut cliquer pour réserver des réunions avec des représentants et être informé des activités les plus intentionnées, telles que la consultation des prix sur le site de l'entreprise.
Le secteur du commerce électronique aiderait à rappeler aux personnes qui laissent leur panier d'achat. Selon les recherches de Moosend, les e-mails de panier abandonné sont incroyablement efficaces. Leur taux d'ouverture est incroyable, 45. Le pourcentage de personnes qui les visitent après leur ouverture est de 21 %. Parmi tous ceux qui cliquent, 50 % achèteront quelque chose.
Installez l'application de chat en direct pour entrer en contact avec vos utilisateurs en ligne en temps réel et les guider et les assister si nécessaire. De telles fonctionnalités de messagerie sur des pages Web très performantes, telles que les pages de prix et de produits, permettraient aux visiteurs d'obtenir immédiatement les informations requises, augmentant ainsi les conversions. En outre, vous pouvez rendre votre messagerie et vos chatbots exploitables.
Encore une fois, la publication d'articles de blog représente une énorme opportunité de conversions. En fait, la plupart des visites de blog mensuelles et des prospects sont dirigés vers des articles datant de plus d'un mois ; encore une fois, c'est encore plus le cas pour le contenu de blog existant sur votre site.
La première étape de l'optimisation du contenu de votre blog serait d'identifier vos articles à fort trafic et à faible taux de conversion. (Ce problème peut avoir de nombreuses causes, comme un problème de référencement ou la nature du contenu que vous promouvez, ou votre CTA est peut-être obsolète.)
En outre, vous devriez consulter les articles de blog présentant des taux de conversion élevés. Ces pages attireront un trafic Web plus ciblé lorsque ces informations y seront ajoutées, optimisées pour ressembler davantage à une page de résultats des moteurs de recherche (SERP) ou réécrites si nécessaire pour garantir qu'elles semblent toujours nouvelles et pertinentes. C'est l'un des principaux domaines dans lesquels une agence CRO peut vous aider à améliorer les taux de conversion de vos actifs les plus précieux en utilisant les meilleures pratiques CRO et des outils avancés d'optimisation des taux de conversion.
L'indicateur de conversion clé n'est peut-être pas pertinent : il est évident que la plupart des visiteurs de votre site ne feront pas ce que vous souhaitez. Cela est réversible grâce à une campagne de retargeting sur Facebook et d'autres sites pour atteindre les anciens visiteurs qui ont abandonné le site. Les touristes sont suivis grâce au retargeting, comme les publicités affichées lorsqu'ils visitent différents sites Web.
Cela est plus efficace, en particulier lorsqu'il permet de retracer les visiteurs vers les pages les plus populaires de votre site qui génèrent le plus de conversions. Les principes classiques de l'inbound marketing peuvent également être appliqués ici : pour mener une campagne de retargeting, il est nécessaire de proposer une offre convaincante, un texte convaincant et de belles images. Vous prévoyez d'utiliser la campagne de retargeting de United Airlines.
Sur la base des enseignements tirés de ses plans publicitaires précédents, il s'adressait à des personnes qui étaient déjà au courant de ses publicités et qui envisageaient de partir en vacances. C'est la société d'individus qui a été qualifiée d'appel à l'action dans les dernières secondes du clip vidéo de 15 secondes. Il leur suffisait d'appuyer sur l'appel à l'action et de se référer au site de United au cas où l'un d'entre eux serait suffisamment motivé pour faire des réservations de vacances.
Si vous êtes curieux de savoir quels secteurs bénéficient le plus de la visibilité numérique, consultez notre article sur quels secteurs ont le plus besoin de services de référencement et pourquoi en 2025 pour voir comment différents marchés peuvent combiner le référencement et le CRO pour augmenter les conversions.
La majorité des équipes marketing souhaitent générer du trafic, mais le trafic à lui seul ne suffit pas à maintenir une croissance durable. Chez Growth Hacker, nous ne nous contentons plus d'acquérir ; nous tirons également le meilleur parti de chaque clic, visite et prospect.
Nos plans d'optimisation du taux de conversion (CRO) sont conçus pour convertir le trafic actuel en résultats quantifiables. Grâce à l'analyse du comportement des utilisateurs, à l'affinement du parcours utilisateur et à des tests d'hypothèses basés sur des données, nous aiderons votre entreprise à transformer davantage de visiteurs en clients fidèles sans augmenter les dépenses publicitaires.
Notre processus CRO a donné à votre marque les outils nécessaires pour favoriser une amélioration continue et des performances évolutives en optimisant les pages de destination et les entonnoirs grâce à un design convaincant et à des tests A/B. Growth Hacker signifie que chaque visiteur compte et que chaque action est orientée vers la croissance.
L'optimisation du taux de conversion (CRO) est une approche systématique visant à améliorer un site Web afin qu'un plus grand nombre de visiteurs effectuent l'action souhaitée (y compris, mais sans s'y limiter, l'achat, l'inscription ou la soumission de formulaires), exprimée en pourcentage. Il s'agit de comprendre le comportement des utilisateurs, d'identifier les obstacles à la conversion et d'appliquer des modifications basées sur les données pour optimiser l'expérience utilisateur. Les informations recueillies lors des interactions des utilisateurs avec le site, combinées à des essais de différentes variantes de conception ou de contenu, vous aideront à identifier les changements qui génèrent plus de trafic. Pour faire simple, le CRO rend le site Web plus efficace et plus facile à naviguer, et le visiteur, dans ce cas, bénéficie d'un parcours moins compliqué et plus gratifiant, ce qui permet aux utilisateurs de tirer le meilleur parti du trafic Web déjà existant.
L'optimisation du taux de conversion est vitale car elle vous permet d'extraire plus de valeur des visiteurs déjà présents sur votre site Web. Plutôt que de payer plus cher pour des publicités ou du marketing visant à attirer un nouveau trafic, le CRO vise à transformer les visiteurs actuels en clients payants ou en prospects qualifiés, permettant ainsi d'augmenter les ventes et les revenus sans entraîner de coûts publicitaires supplémentaires. La convivialité, la conception et la messagerie de votre site se sont améliorées, ce qui a permis de satisfaire les clients et de favoriser un engagement renouvelé. En outre, le CRO augmente le retour sur investissement de votre marketing en garantissant que chaque clic, chaque annonce et chaque visiteur en valent la peine. En fin de compte, grâce à l'optimisation du taux de conversion, votre entreprise bénéficiera d'une croissance durable, d'une présence en ligne plus importante et d'un entonnoir de vente plus efficace.
Pour connaître le taux de conversion de votre site Web, divisez le nombre total de conversions par le nombre de visiteurs, puis multipliez le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. Ainsi, si 50 des 1 000 visiteurs effectuaient un achat, le taux de conversion serait de 5 %. Cette formule simple peut être utilisée pour n'importe quel objectif, tel que les ventes, les inscriptions à la newsletter, les fichiers téléchargés ou la soumission de formulaires. Grâce à des outils tels que Google Analytics, Hotjar ou HubSpot, vous pouvez facilement suivre ces actions et mieux comprendre le comportement des utilisateurs. Le suivi régulier des taux de conversion vous permet de repérer les tendances, les points forts et les domaines dans lesquels votre site doit encore être amélioré. Si vous savez où les utilisateurs sont en baisse ou où ils sont le plus engagés, vous pouvez apporter les modifications nécessaires pour générer une croissance régulière et de meilleurs résultats.
Les stratégies efficaces d'optimisation du taux de conversion diffèrent certainement d'une entreprise à l'autre. Néanmoins, les méthodes couramment utilisées incluent les tests A/B, l'optimisation des boutons d'appel à l'action, la simplification de la navigation et l'amélioration du temps de chargement des sites Web. De plus, la rédaction convaincante, l'incorporation de témoignages ou de badges de confiance, la personnalisation de l'expérience utilisateur et la fourniture d'une assistance par chat en direct font partie des autres tactiques essentielles. Sur les sites Web riches en contenu, rendre les articles de blog à fort trafic plus attrayants et ajouter des CTA pertinents peuvent accroître l'engagement. Les publicités de retargeting peuvent faire revenir les visiteurs qui n'ont pas effectué d'achat lors de leur première visite. Des outils tels que les cartes thermiques et les enregistrements de sessions utilisateurs en tirent des avantages considérables car ils fournissent une image claire de l'activité des utilisateurs, ce qui permet à son tour d'identifier les points faibles. La clé du succès réside dans l'expérimentation constante, les décisions fondées sur les données et l'amélioration continue de votre site Web en fonction de mesures de performance, ce qui entraîne une augmentation graduelle et constante de votre taux de conversion au fil du temps.
Les déterminants du temps nécessaire pour obtenir des résultats mesurables grâce à l'optimisation du taux de conversion incluent le trafic du site Web, sa complexité et la nature des modifications appliquées. Les optimisations de base, telles que l'amélioration des CTA ou des titres, peuvent entraîner une augmentation notable des conversions en quelques jours, voire quelques semaines. En revanche, des expériences plus complexes, telles que la refonte des pages de destination ou la refonte des flux de paiement, peuvent prendre plusieurs mois pour produire des données pertinentes. La cohérence est essentielle : le CRO n'est pas un effort ponctuel ; il s'agit d'un processus continu de tests, d'apprentissage et de perfectionnement. Au fur et à mesure que vous collecterez de plus en plus de données, vous apprendrez à prendre des décisions plus intelligentes qui conduiront à des conversions soutenues et à une croissance des revenus.
L'optimisation du taux de conversion est l'un des outils les plus puissants pour améliorer les performances des sites Web et atteindre une croissance à long terme. Vous pouvez utiliser des techniques CRO efficaces pour améliorer de manière significative les taux de conversion en vous concentrant sur la page d'accueil, la page de tarification, le blog et les pages de destination. Il est essentiel de savoir ce qu'est l'optimisation du taux de conversion et comment l'utiliser pour tirer le meilleur parti du trafic. Que vous appreniez à augmenter les taux de conversion grâce à des changements fondamentaux ou à une optimisation avancée des taux de conversion, obtenir les meilleurs résultats nécessite des tests et une optimisation constants.
Pour les entreprises qui souhaitent renforcer la base de leur site Web avant d'optimiser les conversions, consultez notre guide étape par étape réalisation d'un audit SEO complet en 12 étapes pour vous assurer que votre site est techniquement prêt pour le succès du CRO.
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